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门诊药房柜台式服务的实践与思考

Pondering on Over-the-counter Service Model in the Outpatient Dispensary

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资源类型：

收录情况： ◇ 北大核心

作者：
闫素英[1] * ; 曾艳[1] ; 王育琴[1] ;
机构： [1]首都医科大学宣武医院药剂科 ,北京市100053
出处：
DOI： 10.3969/j.issn.1001-0408.2005.08.010
ISSN：

关键词： 门诊药房 柜台式服务 药师

摘要：
目的:推行柜台式药房服务模式,提高药房服务质量,促进合理用药.方法:对我院门诊药房建立柜台式服务模式的背景、准备、运行的全过程进行回顾、总结与分析.结果:通过柜台式服务,确立了药房的工作目标和原则;进一步健全和完善了岗位职责、操作规范、标准化服务用语、差错分享制度、纠纷处理预案;提高了药师的服务意识和技巧,强化了药师的责任.结论:柜台式服务模式的实施有利于优良药房服务体系的形成,便于药学服务,体现药师的专业价值,增进医院药学服务的吸引力.

语种：
中文
第一作者：
第一作者机构： [1]首都医科大学宣武医院药剂科 ,北京市100053
推荐引用方式(GB/T 7714)：
闫素英,曾艳,王育琴.门诊药房柜台式服务的实践与思考[J].中国药房.2005,16(8):585-587.

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