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◇ 统计源期刊
文章类型：
机构：
[1]首都医科大学附属北京天坛医院100050北京市西城区天坛西里6号
首都医科大学
首都医科大学附属北京天坛医院
首都医科大学附属天坛医院
[2]北京大学护理学院100191北京市海淀区学院路38号
北京大学
出处：
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关键词：
医院顾客满意度指数模型
门诊患者
患者满意度
信度
效度
摘要：
目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度.方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以“医院顾客满意度指数模型”为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结构效度、内部一致性及折半信度.结果:最终形成的门诊患者满意度问卷包含12个因子33个条目,解释总变异的72.0％,总体Cronbach's α系数为0.962.结论:形成了具有较高信效度的门诊患者满意度问卷,为门诊患者满意度的测评提供了可靠工具.
第一作者：
第一作者机构：
[1]首都医科大学附属北京天坛医院100050北京市西城区天坛西里6号
推荐引用方式(GB/T 7714)：
王玮,姚家思,朱秀,等.基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价[J].中国医院.2016,20(7):33-36.
