摘要：
目的 为了运用项目管理实现对于门诊抽血服务的具体优化,在最大范围内缩短患者的门诊抽血排队的等待时间.方法 工作人员主要运用项目管理的具体方式,深入研究与分析门诊抽血排队时间长的发展现状,积极寻找产生这一现象的具体原因,在这一发展背景下调整人员配置,实现对于项目流程的优化和管理,最终实现门诊抽血服务的优化.结果 应用项目管理的具体方法可以使门诊治疗室抽血排队平均时间明显缩短,数据可以显示出下降率高达75.0％;同时门诊患者满意度也得到了大幅度提高,而门诊患者的投诉率则是在大幅度下降.结论 应用项目管理方法能够在很大程度上提高门诊服务效率与质量,进而实现患者对医院满意度的提高.
