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“零距离、零假劣药、零投诉”服务理念在我院药剂科的实践
Practice and Exploration of Service Concept of “Zero Distance, Zero Counterfeit and Inferior Medicine,Zero Complaint” in Pharmacy Department of Our Hospital
66
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文献详情
资源类型：
期刊
收录情况：
◇ 统计源期刊
◇ CSCD-E
文章类型：
论著
作者：
张丽[1]
*
;
杜淑娴[1]
;
闫素英[1]
;
王育琴[1]
;
机构：
[1]首都医科大学宣武医院药剂科
药剂科
首都医科大学宣武医院
出处：
中国药房.2012,23(21):1980-1982.
DOI：
10.6039/j.issn.1001-0408.2012.21.24
ISSN：
1001-0408
关键词：
药学服务
零距离
零假劣药
零投诉
药剂科
摘要：
目的:提倡“零距离、零假劣药、零投诉”(下简称“三零”)服务理念,提高药学服务质量.方法:阐述“三零”服务的概念和内涵,分析我院药剂科实施“三零”服务的基础,并对其具体实施情况和效果进行探讨.结果:通过实施“三零”服务,使药师在服务理念上得到整体提高,形成了共同的服务价值观；有效防范了假劣药品,保证了发出的药品合格；实现了全年零投诉的目标.结论:实施“三零”服务,队伍是保障,建立长效机制是关键.“三零”服务的实施有利于提高整体药学服务水平.
语种：
中文
第一作者：
张丽
第一作者机构：
[1]首都医科大学宣武医院药剂科
通讯作者：
王育琴
通讯机构：
[1]首都医科大学宣武医院药剂科
推荐引用方式(GB/T 7714)：
张丽,杜淑娴,闫素英,等.“零距离、零假劣药、零投诉”服务理念在我院药剂科的实践[J].中国药房.2012,23(21):1980-1982.
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