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机构：
[1]100050北京市首都医科大学附属北京天坛医院
首都医科大学
首都医科大学附属北京天坛医院
首都医科大学附属天坛医院
出处：
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关键词：
患者
负面情绪
消除
摘要：
患者产生负面情绪的因素有患者自身因素、社会因素和医院方的因素等多种原因,可以通过提高医疗服务水平、强化医患沟通、畅通投诉渠道、重视舆情信息处理等手段消除患者负面情绪,减少因负面情绪管理不当造成的医疗投诉、纠纷及暴力事件的发生.院方在缓解患者负面情绪、和谐医患关系中应发挥积极主导作用.
第一作者：
第一作者机构：
[1]100050北京市首都医科大学附属北京天坛医院
推荐引用方式(GB/T 7714)：
靖艳菊,孙醒明,樊啸,等.患者负面情绪产生的原因与对策[J].中国病案.2014,15(1):67-69.
