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病案复印的人性化服务
Humanistic Service of Medical Records Duplication
88
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文献详情
资源类型：
期刊
收录情况：
◇ 统计源期刊
文章类型：
作者：
李潇潇[1]
*
;
李恬[1]
;
机构：
[1]100050北京市首都医科大学附属北京天坛医院病案科
职能科室
病案科
首都医科大学
首都医科大学附属北京天坛医院
首都医科大学附属天坛医院
出处：
中国病案.2014,15(10):20-22.
DOI：
10.3969/j.issn.1672-2566.2014.10.009
ISSN：
1672-2566
关键词：
病案
复印
窗口服务
满意度
人性化
方法
摘要：
为了更好的提供病案复印服务,提出人性化服务的理念.病案复印人性化服务的内涵包括良好的服务态度、良好的复印质量、合理的流程和等候时间、合理的收费等.为了实现人性化的服务,具体措施有实行一站式服务、保证复印质量、减少患者等候时间、准确核对患者的信息、详细了解复印病案的用途、耐心解答各种问题,为患者提供各种方便,如制作指示引导牌、提供邮寄服务,充分利用现代化技术等,为患者提供全方位的服务,只有这样才能真正实现人性化的服务.
语种：
中文
第一作者：
李潇潇
第一作者机构：
[1]100050北京市首都医科大学附属北京天坛医院病案科
推荐引用方式(GB/T 7714)：
李潇潇,李恬.病案复印的人性化服务[J].中国病案.2014,15(10):20-22.
相关文献
[1]病案复印的持续改进
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[5]病案复印的合理管理
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