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住院患儿护理中非医疗性纠纷分析

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收录情况: ◇ 中华系列

机构: [1]首都医科大学附属北京儿童医院护理部100045
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关键词: 儿科 护理 非医疗性 纠纷

摘要:
目的 总结儿科护理中非医疗性纠纷的焦点,指导儿科临床的护理管理.方法 分析儿童专科医院3年来在护理部备案的22起非医疗性纠纷进行分析.结果 内科纠纷高于外科.护理人员的服务态度、沟通技巧等是引起纠纷的焦点,另外,护工服务引起的纠纷也占到36.37%.结论 如何增强护士的服务意识,提高护理人员的沟通技巧将是护理管理中的重点之一,有必要加强对护工的培训和管理,健全护工相关的规章制度.

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第一作者:
第一作者机构: [1]首都医科大学附属北京儿童医院护理部100045
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