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文章类型：
机构：
[1]首都医科大学卫生管理与教育学院北京100069
首都医科大学
[2]北京市卫生局北京100053
[3]首都医科大学附属北京儿童医院北京100045
首都医科大学
首都医科大学附属北京儿童医院
[4]首都医科大学附属北京地坛医院北京100011
首都医科大学
首都医科大学附属北京地坛医院
[5]清华大学公共管理学院北京100084
清华大学
[6]北京市社区卫生管理中心北京100053
[7]北京市社区卫生协会北京100045
出处：
ISSN：
关键词：
社区卫生服务
服务质量
Servqual
摘要：
目的:探索Servqual法在社区卫生服务质量评价中的应用,为社区卫生服务的质量改进提出建议.方法:设计社区卫生服务Servqual量表,在北京市10家社区卫生服务机构进行实证性研究.结果:社区卫生服务质量各条目评分均为负值,评分较低的条目包括医疗仪器设备和专业技术水平,服务利用者对社区卫生服务质量的感知与期望间有较大差距.结论:Servqual评价法能较好地反映服务利用者对社区卫生服务质量的评价,可用于发现社区卫生服务工作的薄弱环节.
基金：
北京市科委研发攻关项目(D09060720000704)
第一作者：
第一作者机构：
[1]首都医科大学卫生管理与教育学院北京100069
[3]首都医科大学附属北京儿童医院北京100045
[4]首都医科大学附属北京地坛医院北京100011
推荐引用方式(GB/T 7714)：
陈琦,潘岳松,王君丽,等.Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用研究[J].中国农村卫生事业管理.2009,29(12):883-886.
