摘要：
目的 探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果.方法 该院自2012年1月起对全程优质服务理念进行深入贯彻落实,对就医流程不断完善,不断提高医护人员综合素质,构建人性化全程优质服务并在各项工作中加以实施和开展,致力于创建优良就医环境工作.对全程优质护理开展前后患者门诊量、患者就诊等候时间、患者满意度展开对比分析.结果 全程优质服务开展1年后,患者门诊量从2 412例增至3 417例;患者就诊等候时间从298 min降低至6～11 min;患者满意度从96.54%升至100.00%;分诊正确率从95.95%～99.91%;护理缺点发生率从6例降至0例.结论 在特需门诊内以患者需要为出发点,对服务措施加以不断调整与完善,开展人性化全程优质服务,可使护理质量与患者满意度大大提升.
