摘要：
互联网医疗的广泛应用缓解了长期困扰医院的"三长一短"难题,在其应用过程中也要求医疗机构的管理不断调整改进,以便与互联网医疗相适应。在门诊就医环节中涉及到完善流程管理、完善人员管理、完善费用管理、完善财务内控管理等多方面。具体的改进措施包括:门诊窗口合理调配,采取通柜窗口和机动窗口来平衡各窗口流量;人员的培训与服务前移,培训全员掌握全部业务内容并有员工走出窗口提前导诊服务;完善门诊费用审核机制,建立流程管理制度并设置审核岗位,实现线上和线下交易数据的实时管理;优化收费系统功能,归纳反馈日常问题促进HIS系统不断完善等。以上措施经过一段时间的实际应用,证实能够为互联网医疗的推广提供管理上的支持,有效的提升了医疗机构的服务效率,改善了患者的就医体验,进而使得互联网医疗的优势与价值最大化的发挥出来。
