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文章类型：
机构：
[1]首都医科大学卫生管理与教育学院,北京100069
首都医科大学
[2]首都医科大学宣武医院
首都医科大学宣武医院
出处：
ISSN：
关键词：
门诊老年患者
总体满意度
影响因素
Oridinal回归分析
摘要：
目的 了解60岁及以上老年门诊患者满意度情况,分析影响门诊老年患者满意度的因素,为医院领导提高医疗服务质量提供科学依据.方法 采用随机抽查的方式,进行问卷调查.对调查结果进行Oridinal回归模型分析,得出门诊老年患者满意度情况及其影响因素.结果 门诊老年患者总体满意度较高,满意率(满意十比较满意)为82.77％.Ordinal回归分析结果显示,挂号排队时间、正确交代用药事宜、耐心倾听主诉、仔细进行检查、接诊时间长度、征求治疗意见以及门诊座椅情况等7个项目对总体满意度的影响具有统计学意义.结论 老年患者更加重视医师专业能力和服务态度,而对在医院的各窗口等候时间及门诊环境不太重视.根据老年人的就医需求,着力提高医师专业能力和服务态度是提高老年患者满意度的关键.
第一作者：
第一作者机构：
[1]首都医科大学卫生管理与教育学院,北京100069
通讯作者：
通讯机构：
[2]首都医科大学宣武医院
推荐引用方式(GB/T 7714)：
侯城北,孙华银,刘力松,等.门诊老年患者总体满意度及影响因素分析[J].中华医院管理杂志.2012,28(3):217-221.
