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医院投诉信息系统的有效建立与管理获益
82
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文献详情
资源类型：
期刊
收录情况：
◇ 统计源期刊
文章类型：
论著
作者：
张红宇[1]
*
;
岳丹[1]
;
李晓杨[1]
;
吴英锋[1]
;
李作兵[1]
;
机构：
[1]首都医科大学宣武医院
首都医科大学宣武医院
医务社会工作部
出处：
中国数字医学.2020,15(11):128-131.
DOI：
10.3969/j.issn.1673-7571.2020.11.034
ISSN：
1673-7571
关键词：
医院
投诉管理
信息系统
摘要：
目的:建立医院投诉信息系统,实现投诉的信息化与标准化管理。方法:在医院投诉统一归口管理的前提下,按照医院投诉管理的相关要求,在系统建立前认真梳理投诉调处的关键信息及交互环节,在系统建立中应加强与信息工程师的沟通,参与流程设计和功能开发,在系统建立后需积极开展培训,督促使用,并不断改进。结果:利用医院投诉信息系统提升了投诉管理工作效率,实现了投诉的全流程闭环管理,建立了投诉数据库。结论:医院投诉信息系统的有效建立使医院投诉管理向专业化迈进。
语种：
中文
第一作者：
张红宇
第一作者机构：
[1]首都医科大学宣武医院
推荐引用方式(GB/T 7714)：
张红宇,岳丹,李晓杨,等.医院投诉信息系统的有效建立与管理获益[J].中国数字医学.2020,15(11):128-131.
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[6]现代信息系统对医院医疗设备管理的影响
[7]急诊信息系统建设实践
[8]医院实验室危急值消息系统的实现
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[10]三级综合医院信息化建设研究
