资源类型：
文章类型：
机构：
[1]首都医科大学卫生管理与教育学院
首都医科大学
[2]首都医科大学附属北京儿童医院
首都医科大学
首都医科大学附属北京儿童医院
出处：
ISSN：
关键词：
儿童专科
投诉管理
现状
摘要：
目的：了解儿童专科医院医疗投诉管理部门设置现状。方法：对14家三级儿童医院进行调查，运用SPSS19．0软件进行统计分析。结果：调查医院中投诉管理部门设置率为100％，55．71％的投诉管理部门在本院属于一级科室，直接上级是主管副院长；负责人主要是医学教育背景；专职工作人员本科以上学历接近74％，其中57．75％是医学专业，初、中、高级职称总体分布较为均衡。结论：投诉管理部门的设置已经不断完善，人员配置数量、专业结构不够合理，需加强对医务人员的培训，不断完善投诉管理。
第一作者：
第一作者机构：
[1]首都医科大学卫生管理与教育学院
[2]首都医科大学附属北京儿童医院
推荐引用方式(GB/T 7714)：
宋子枝,李仲智,孙琳.儿童专科医院医疗投诉管理部门现况分析[J].人力资源管理.2016,0(12):264-265.
