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基于建立网络舆情反馈和处置绿色通道的改善门诊医疗服务实践

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资源类型：

收录情况： ◇ 统计源期刊

作者：
姚峥[1] * ; 王蕾[1] ; 李小宇[1] ; 张育[1] ; 安凤梅[1] ; 汉业旭[1] ; 吴英锋[1] ; 王香平[1] ;
机构： [1]首都医科大学宣武医院
出处：
DOI： 10.19660/j.issn.1671-0592.2019.08.06
ISSN：

关键词： 网络舆情 反馈和处置 医疗服务 门诊管理

摘要：
门诊医疗工作具有开放性,医患沟通具有差异性。当今,网络舆情从特有的视角,对医院管理水平、医疗服务质量、患者感受等多方面进行监督和曝光。为此,医院探索网络舆情管理联动模式,建立网络舆情反馈和处置绿色通道。本着"快速反应、尊重事实、客观对待、有效应对"的原则,以问题为导向,以需求为目标,针对工作难点和痛点,认真分析,积极整改,切实解决网络舆情所反映的问题。实践证明,建立网络舆情反馈和处置绿色通道,在改善门诊医疗服务方面起到了推动作用。

语种：
中文
中文影响因子：
第一作者：
第一作者机构： [1]首都医科大学宣武医院
通讯作者：
通讯机构： [1]首都医科大学宣武医院
推荐引用方式(GB/T 7714)：
姚峥,王蕾,李小宇,等.基于建立网络舆情反馈和处置绿色通道的改善门诊医疗服务实践[J].中国医院.2019,(8):

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