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◇ 统计源期刊
文章类型：
机构：
[1]首都卫生管理与政策研究基地首都医科大学卫生管理与教育学院,北京100069
[2]首都医科大学附属北京友谊医院,北京100050
首都医科大学附属北京友谊医院
[3]首都医科大学宣武医院,北京100053
首都医科大学宣武医院
[4]首都医科大学附属北京妇产医院,北京100026
台州恩泽医疗中心(集团)
妇产医院
[5]首都医科大学附属北京儿童医院,北京100045
首都医科大学附属北京儿童医院
[6]首都医科大学附属北京阴腔医院,北京100050
[7]首都医科大学附属北京世纪坛医院,北京100038
[8]首都医科大学附属北京地坛医院,北京100015
出处：
ISSN：
关键词：
服务积极性
评价指标体系
医务人员
关键业绩指标法
摘要：
目的探讨构建医院员工服务积极性评价指标体系。方法基于文献研究，按照“动机行为一成效表现一宗旨目标”的思路．采取关键业绩指标法构建评价指标体系，并用改良的Delphi法对指标体系进行初步评价。结果医院员工服务积极性指标体系包括工作主动性、服务质量和公益性活动参与的3个维度：除个别二、三级指标尚需要进一步认证和调整外．服务积极性评价指标体系基本上得到专家认可，预测精度较高且专家们协调程度较高。结论服务积极性评价指标的设定为调动医院员工服务积极性提供了可能的切入点和必要参考。
基金：
北京市哲学社会科学规划重点项目(10AbZH186)%北京市教育委员会公共管理类专业建设经费(PXM2012_014226_00_000090)%北京市教育委员会社会医学与卫生事业管理重点学科建设经费资助项目
第一作者：
第一作者机构：
[1]首都卫生管理与政策研究基地首都医科大学卫生管理与教育学院,北京100069
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
李军,刘建,朱婉秋,等.医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨[J].中国医院管理.2012,32(12):4-6.
