目的以北京市某医院为例，了解现阶段医务人员对积极性的认知现状．探索存在差异的影响因素。方法采用问卷调查法和深入访谈法。结果逾八成的医务人员对积极性至少有一定程度了解，积极性最重要体现前5项为：自觉履行救死扶伤的宗旨：良好的医疗质量：适宜的工作量使患者能得到妥善救治：快捷的服务效率：过度医疗。近八成的医务人员认为员工积极性正在削弱．积极性削弱最重要原因前5项为：付出与所得不相称：医患关系不和谐；缺乏职业安全感：工资待遇低：工作得不到应有的认可、重视、尊重。逾九成的医务人员认为应调动员工积极性，积极性调动最重要措施前5项为：建立健全公平公正、科学合理的薪酬机制；和谐医患关系：营造良好的执业环境：员工意见和建议受认可、重视、尊重的程度：建立健全公平公正、科学合理的绩效考评制度。对积极性认知的主要影响因素有性别、婚姻状况、文化程度、工作年限、岗位、部门、编制、月收入等。结论积极性认知有较广泛的群众基础，开展医务人员服务积极性认知现状调查，熟悉相关影响因素．有利于从源头上为切实落实“调动积极性”提供一个参考的视角。