摘要：
目的 观察人性化护理运用于门诊输液室的效果,以期提高患者对医院的满意度及认可度.方法 选取2017年3～6月本院门诊输液治疗的100例患者为研究对象,根据随机数字表法分为观察组(n＝50)和对照组(n＝50),对照组采用常规门诊输液护理模式,观察组在对照组的护理模式上采用人性化护理,比较两组患者的护理满意度及投诉率.结果 观察组患者对护理工作的满意度为96.0％,投诉发生率为2.0％;对照组患者对护理工作的满意度为84.0％,投诉发生率为12.0％,观察组满意率显著高于对照组,而投诉率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 将人性化护理运用于门诊输液室患者,显著提高了患者对门诊护理工作的满意度,降低了患者的投诉率,值得各医院开展、推广.
