摘要：
目的:在科层制理论基础上,了解北京城市公立医院科层管理现状,探究其中的问题,为公立医院管理提供智力支持.方法:通过目的抽样的方法,对北京6所公立三级甲等医院的16名医院管理者、30名医务人员、48名患者进行个人深入访谈.结果:医院的组织结构主要为“党委领导下院长负责制”下的“直线职能型”结构.医院的科层制特征中,积极因素前3位是分工明确、工作人员遵守制度和规则、较高的团队合作水平.患者总体上表示北京大医院的医患信任程度和就诊体验较好,职称高的医务人员可以诊治更多的疾病,医疗专业的精细化分工使诊疗效果更可靠.结论:进一步完善制度章程,推进可操作性强的部门规章;构建扁平化组织,保证信息传递畅通;加强横向部门之间的沟通,为患者提供便捷服务.
