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[1]首都医科大学附属北京天坛医院100050
首都医科大学
首都医科大学附属北京天坛医院
首都医科大学附属天坛医院
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关键词：
Servqual评价调查表
优质护理示范病房
服务质量
摘要：
目的:了解患者对优质护理服务质量的真实感受和评价,为进一步提高护理服务质量提供指导.方法:采用Servqual评价调查表对首都医科大学附属三级甲等医院优质护理示范病房的118位住院患者进行现场调查,了解并评价患者对该病房优质护理服务质量(SQ)的感知与期望.结果:患者对护理服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性的期望值(E)分别为4.31、4.50、4.56、4.52、4.49、4.42,感知值(P)分别为4.38、4.57、4.64、4.59、4.55、4.43,服务质量(SQ)值分别为0.0678、0.0678、0.0763、0.0657、0.0610、0.0169.结论:患者对护理服务各个属性的期望值均较高,该病房在服务的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性及费用可接受性几个方面做的均较好.
第一作者：
第一作者机构：
[1]首都医科大学附属北京天坛医院100050
推荐引用方式(GB/T 7714)：
苏娅丽,卢俊红,王丕琳,等.Servqual评价调查表在优质护理示范病房服务质量评价中的应用[J].护理实践与研究.2012,09(6):80-82.
