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医院自查患者满意度存在缺陷的思考
87
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文献详情
资源类型：
期刊
收录情况：
◇ 统计源期刊
文章类型：
作者：
曹红英[1]
*
;
机构：
[1]首都医科大学宣武医院
首都医科大学宣武医院
出处：
中国病案.2012,(10):27-28.
DOI：
10.3969/j.issn.1672-2566.2012.10.017
ISSN：
1672-2566
关键词：
满意度
自查
缺陷
反思
摘要：
医院内进行的患者满意度自查,存在着诸多缺陷和问题,不仅问卷设计欠科学、内容和形式相对陈旧,而且虚高的满意度结果与纠纷现状形成鲜明反差,其信度值得反思.年复一年、形式化的自查工作,对医院管理和持续改进缺乏借鉴价值.基于此,改进现行的患者满意度自查方式、引入和完善第三方调查机制,从而获得患者和社会的真实评价,将对医院提升管理实效发挥积极地促进作用.
语种：
中文
第一作者：
曹红英
第一作者机构：
[1]首都医科大学宣武医院
推荐引用方式(GB/T 7714)：
曹红英.医院自查患者满意度存在缺陷的思考[J].中国病案.2012,(10):27-28.
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