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某医院健康体检客户服务满意度现况调查
80
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文献详情
资源类型:
期刊
文章类型:
作者:
郭荣芬[1]
*
;
机构:
[1]首都医科大学宣武医院健康管理科
首都医科大学宣武医院
健康管理科
出处:
医学教育管理.2016,(S1):
ISSN:
2096-045X
关键词:
健康体检
客户
服务满意度
摘要:
目的了解健康体检客户对服务的满意度,并进行针对性改进。方法通过自设问卷对某医院从2015年1月到2015年6月进行健康体检的11334名健康体检客户进行调查。结果健康体检客户的满意度主要受服务态度、候诊时间、操作诊疗技术、导医及沟通的因素、检后因素、隐私保护等几方面的影响。结论健康体检客户对服务基本满意,同时还要在服务态度、候诊时间、导医及沟通等方面进一步改进以提升客户满意度,最终提高体检质量。
语种:
中文
第一作者:
郭荣芬
第一作者机构:
[1]首都医科大学宣武医院健康管理科
推荐引用方式(GB/T 7714):
郭荣芬.某医院健康体检客户服务满意度现况调查[J].医学教育管理.2016,(S1):
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