资源类型：
收录情况：
◇ 统计源期刊
◇ 中华系列
文章类型：
机构：
[1]100050北京天坛医院体检科
首都医科大学附属天坛医院
[2]100144北京协和护理学院
出处：
ISSN：
关键词：
健康查体
体检相关知识
满意度
摘要：
目的：了解体检工作中客户满意度现状及其影响因素。方法采用自行设计的体检科满意度调查问卷对366名体检客户进行调查，了解其体检相关知识及客户满意度，并分析客户满意度差异的影响因素。结果共发放调查问卷400份，回收有效问卷366份，有效回收率为91.5％。366名体检客户对总体服务质量的满意度为96.2％，不同性别的体检客户总体满意度比较，差异有统计学意义（χ2＝-2.27，P＜0.05）；体检客户对体检巡诊指引满意度为93.4％，不同年龄的客户对体检巡诊指引的满意度比较，差异有统计学意义（χ2＝24.974，P＜0.01）；体检客户对体检隐私保护的满意度为95.1％，女性对体检隐私保护满意度低于男性，差异有统计学意义（χ2＝-2.094，P＜0.05）。结论应加强休检前和体检中注意事项、体检项目目的及女性体检相关知识的宣教和告知，改进体检流程，缩短体检等候时间。
第一作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
刘晓楠,姜亚芳,孟莉,等.北京市某三级甲等医院体检科客户满意度调查[J].中华现代护理杂志.2014,20(8):886-890.
