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◇ 统计源期刊
文章类型：
机构：
[1]1100050北京首都医科大学附属北京天坛医院绩效管理办公室
首都医科大学
首都医科大学附属北京天坛医院
首都医科大学附属天坛医院
[2]北京大学护理学院
北京大学
出处：
ISSN：
关键词：
缺口分析
住院患者
满意度调查
摘要：
目的：探讨缺口分析理论在住院患者满意度调查中的作用，为日后提高医院服务质量提供理论依据。方法根据缺口分析理论设计住院患者满意度调查问卷，使用该问卷对北京市某三级甲等综合性医院844例住院患者或家属进行调查，并对调查结果进行缺口分析，了解患者对就医住院过程中各方面的评价及应重点改进的方面。结果调查结果显示，该院住院患者的平均满意度得分为9.06分，患者对医院诊疗技术满意度较高。通过缺口分析发现，“出院服务”维度缺口较大，需引起医院管理者重视。结论利用缺口分析理论可以有效评估患者满意度和缺口，能为医院改善患者就诊体验提供具有针对性改进意见和依据。
第一作者：
第一作者机构：
[1]1100050北京首都医科大学附属北京天坛医院绩效管理办公室
推荐引用方式(GB/T 7714)：
王玮,姚家思,朱秀.利用缺口分析理论调查住院患者满意度的实证研究[J].中国卒中杂志.2016,11(3):241-244.
