摘要：
儿科急诊作为我院接收抢救危重患儿最前沿的科室,面对的大多数是为危重病人,就诊患儿数量多,突发性能强,流动性能大,病种复杂,护理人员工作繁忙,劳动强度高,心理压力大,是医患纠纷易发场所.对急诊过程中出现的种种问题有必要针进行深入的分析与研究,并作出相应的对策与应对方案.儿童医院急诊部门不同于其他医院急诊部门的特点是:面向的急诊对象是低于18岁的儿童,患儿前来就诊时,多有多名家长陪伴,家长对于孩子格外关心,对医务人员的期望值高,诊疗护理过程中稍有不慎,就会引起家属不满,继而引起护患纠纷,针对这种现象,护士要做好本职工作,并做好沟通,与患儿及家属真诚相待,用自己的真情去感动患儿及家属.这样才能更好地构建和谐的护患关系.
